效率携手质量,创新客服模式

立即体验

客服场景演变

语音

沟通效率低

客户身份识别困难

永远是转来转去

客户体验差

 

文字、图片

沟通效率低

实时性差

咨询意愿弱

客户体验差

 

视频

沟通效率高

实时性高

眼见为实

客户体验好

视频客服的优势

降低成本

节省咨询投入成本,提高咨询效率与效果

提高效率

通过实时视频咨询方式,提高工作效率,增强时效性

提升体验

提高线上咨询服务互动性,增强时效性,提升客户体验

业务应用

基于实时视频服务提供新的咨询方式,帮助客户的互联网+咨询业务升级
 

三体视频客服系统架构图

客服端界面

咨询界面

客服视频+用户视频
实时视频咨询互动模式
支持PC客户端、网页、APP

 

用户端界面

政务
保险
金融
 

咨询界面

客服视频+用户视频
接入排队中的客户
支持APP、微信、HTML5等

 

三体云视频客服方案优势

全平台支持

PC&移动端均提供客户端、APP,为第三方平台提供开发支持

弹性扩容

基于阿里云全球服务资源部署,冗余热备。整体架构支持弹性扩容

接口丰富,集成便捷

提供完整API接口与移动端SDK,集成复杂度低

手机视频咨询

市场上唯一一家提供移动端咨询的方式

操作便捷

客户端布局简洁,操作简易,使用引导完善

产品迭代,定制开发

产品每周快速迭代,根据客户需求可定制开发

加载快延迟低

基于UDP私有通讯协议独立部署,通话延迟可以降低到200毫秒以内。可靠性高,实时互动体验出色

本地+云端录制

平台提供两种录制功能,可生成直播录制视频及云端生成回放链接

多画质,网络自适应

提供多种清晰度选择,用户根据网络情况自由调整

商务定价灵活

可满足不同体量客户需求
 

应用于国内一线直播应用的3T-VOVA 视频通话SDK为核心

通过覆盖全球80家数据中心的3T-RTN网络,保证音视频通话的稳定性和低延迟性
前Polycom和V2核心研发团队自研音视频编解码技术(3T-Codec),在同等清晰度下可以节约 20-30%带宽
独家网络拥塞和流控算法(3T-Network Congestion Algorithm),在网络状况不佳的情况下,客户端主动控制视频清晰度(120P ~ 720P)和帧率(15~30),服务端进行相应传输优化,保障通信效果
 

开发者

简单3个步骤,3T WD-SDK帮你实现所有音视频通话及连麦直播功能。

全平台支持

支持IOS、Android、Windows、Web等平台

跨平台互通

Web与Native互通,手机端和Web可以互通

5000+ 设备支持

适配全部IOS设备 5000+ Android终端设备
 
立即体验

应用场景

银行远程开户

信用卡申请

贷款服务

警务服务

医疗专家咨询

运营商用户咨询

证卷开户

保险定损

商品导购

应急服务

政民服务